Términos de servicio

Última actualización: 13 de octubre de 2026

Estos términos regulan los servicios de envío y logística que ofrece Level Up Envíos, una división de Level Up Contractors Group, con oficina administrativa en Windermere, Florida ("Level Up", "nosotros"). Al pedir una cotización, entregarnos carga o contratar cualquiera de nuestros servicios, aceptas estos términos.

1. Nuestros servicios

Coordinamos envíos de carga marítima (LCL y FCL), carga aérea, transporte terrestre dentro de Estados Unidos y Puerto Rico, almacenaje, consolidación y seguro de carga. Para prestar estos servicios trabajamos con transportistas, navieras, aerolíneas, almacenes y agentes de aduana, que actúan conforme a sus propias condiciones de transporte.

Los envíos internacionales llegan hasta el puerto o aeropuerto del país de destino y no incluyen entrega a domicilio. Ahí, quien recibe se encarga del trámite de aduana, los pagos locales y el retiro de la carga. En Puerto Rico podemos coordinar la entrega terrestre hasta la dirección del destinatario con transportistas locales; este servicio se cotiza aparte según la zona y el tamaño de la carga. No transportamos vehículos.

2. Cotizaciones

Las cotizaciones se basan en la información que nos das (contenido, peso, medidas, origen y destino) y son válidas por el plazo indicado en cada una.
Se cobra por peso o por volumen (pies cúbicos), lo que sea mayor. El precio final se calcula con el peso y las medidas reales que se registren en el almacén. Si difieren de lo informado, el precio se ajusta.
Salvo que se indique lo contrario, las cotizaciones no incluyen aranceles, impuestos ni cargos de aduana en el país de destino, ni costos por inspecciones, reembalaje o almacenaje adicional.
Según el envío, pueden aplicar cargos de manejo en almacén, documentación (como el documento de embarque o la declaración de exportación para valores mayores de US$2,500), reembalaje, fumigación de paletas, documentos para mercancías peligrosas o recargos por carga sobredimensionada. Te los indicamos en tu cotización.

3. Responsabilidades del cliente

Declarar de forma completa y veraz el contenido y el valor de la carga.
Embalar la carga de forma adecuada para el tipo de envío.
Entregar los documentos que se te pidan (identificación, factura comercial y los requeridos para exportar o importar).
Enviar las compras en línea a nombre de Level Up y con la dirección que te indiquemos. Los paquetes que lleguen sin identificar pueden ser devueltos al remitente.
No enviar artículos prohibidos o restringidos sin la autorización correspondiente.
Pagar los aranceles, impuestos y cargos que correspondan en destino.

El cliente responde por las multas, retenciones, costos o daños que resulten de información falsa o incompleta, de un embalaje inadecuado o del envío de artículos prohibidos.

4. Artículos prohibidos o restringidos

No aceptamos mercancía cuyo transporte esté prohibido por las leyes de Estados Unidos, del país de destino o por las reglas de los transportistas. Algunos artículos solo pueden viajar con permisos o manejo especial. Las mercancías peligrosas (por ejemplo, baterías de litio, químicos o inflamables) deben declararse antes de entregarlas y requieren documentos y cargos adicionales. Consúltanos antes de enviar. Podemos rechazar, retener o devolver cualquier carga que no cumpla estas reglas, y las autoridades pueden inspeccionarla.

5. Entrega y recogida de carga

La carga suelta se recibe en nuestro almacén aliado en Miami, Florida, de lunes a viernes, de 8:30 a. m. a 12:30 p. m. y de 1:00 p. m. a 4:30 p. m., en la dirección que te indiquemos con tu cotización. Para contenedores completos y carga grande podemos coordinar la recogida en la dirección del cliente, en cualquier estado, y el traslado por camión o tren directo al puerto de salida, sin pasar por Miami (servicio puerta a puerto). Los tiempos de carga y los cargos de la recogida se indican en la cotización. La oficina de Windermere es administrativa y no recibe carga.

6. Pagos

Aceptamos Zelle, cheque, tarjeta, efectivo y transferencia bancaria.
El servicio debe pagarse antes del despacho, salvo que acordemos otra cosa por escrito.
Podemos retener la carga hasta que se paguen todos los cargos pendientes.
Los saldos vencidos pueden tener un recargo de hasta 1.5% mensual, o el máximo que permita la ley.

7. Tiempos de entrega

Los tiempos de tránsito que te indiquemos son estimados y no están garantizados. Pueden variar por inspecciones de aduana, clima, disponibilidad de espacio, decisiones de autoridades u otras causas fuera de nuestro control.

8. Responsabilidad y seguro

La responsabilidad por pérdida o daño de la carga está sujeta a los límites que fijan los transportistas y las leyes y convenios internacionales aplicables.
Mientras la carga está en el almacén, la responsabilidad por pérdida o daño no supera el valor declarado o US$0.50 por libra, lo que sea menor, salvo que declares un valor mayor por escrito y pagues el seguro correspondiente.
Si no contratas seguro de carga, la compensación puede ser limitada y menor que el valor de la mercancía. La carga no se asegura automáticamente: te recomendamos asegurar tu envío por su valor total.
No respondemos por daños causados por embalaje inadecuado, vicio propio de la mercancía, decisiones de autoridades, fuerza mayor, ni por pérdidas indirectas como ganancias dejadas de percibir.

9. Reclamos

Si tu carga llega dañada o incompleta, anótalo en el recibo al momento de retirarla y escríbenos a levelupenvios90@gmail.com con fotos y documentos del envío. Los reclamos deben presentarse por escrito dentro de los 15 días calendario siguientes a la entrega o a la fecha en que se descubrió o debió descubrirse el daño. Los reclamos fuera de ese plazo, o por daños que no se anotaron en el recibo de entrega, pueden no ser aceptados. Te acompañamos en el proceso.

10. Almacenaje y carga no reclamada

Los primeros 30 días calendario de almacenaje desde que recibimos tu carga son gratis. Después, el almacenaje tiene un costo según el peso o el volumen, conforme a lo indicado en tu cotización. Por ley, la carga en tránsito aduanal (bonded) solo puede permanecer 12 días en el almacén. No respondemos por deterioro de la carga que se quede después del período gratis por no coordinar a tiempo su retiro o despacho. La carga que no se reclame ni se pague después de varios avisos podrá considerarse abandonada y tratarse según la ley aplicable.

11. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes del estado de Florida y las leyes federales de Estados Unidos aplicables. Cualquier disputa se resolverá en los tribunales del estado de Florida.

12. Cambios y contacto

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente es la publicada en esta página. Si tienes preguntas, escríbenos a levelupenvios90@gmail.com.

Terms of service

Last updated: October 13, 2026

These terms govern the shipping and logistics services offered by Level Up Envíos, a division of Level Up Contractors Group, with an administrative office in Windermere, Florida ("Level Up", "we"). By requesting a quote, delivering cargo to us or using any of our services, you agree to these terms.

1. Our services

We coordinate ocean freight (LCL and FCL), air freight, ground transportation within the United States and Puerto Rico, warehousing, consolidation and cargo insurance. To provide these services we work with carriers, shipping lines, airlines, warehouses and customs agents, who operate under their own conditions of carriage.

International shipments travel to the port or airport of the destination country and do not include home delivery. There, the recipient handles customs clearance, local fees and cargo pickup. In Puerto Rico, we can arrange ground delivery to the recipient's address with local carriers; this service is quoted separately based on the area and the size of the cargo. We do not ship vehicles.

2. Quotes

Quotes are based on the information you give us (contents, weight, dimensions, origin and destination) and are valid for the period stated on each quote.
We charge by weight or by volume (cubic feet), whichever is greater. The final price is calculated using the actual weight and dimensions recorded at the warehouse. If they differ from what you reported, the price will be adjusted.
Unless stated otherwise, quotes do not include duties, taxes or customs charges in the destination country, or costs for inspections, repacking or additional storage.
Depending on the shipment, charges may apply for warehouse handling, documentation (such as the bill of lading or the export declaration for values over US$2,500), repacking, pallet fumigation, hazardous-materials documents or oversized-cargo surcharges. We list them in your quote.

3. Customer responsibilities

Fully and truthfully declare the contents and value of the cargo.
Pack the cargo appropriately for the type of shipment.
Provide the documents requested (ID, commercial invoice and any required for export or import).
Address online purchases to Level Up using the address we give you. Packages that arrive unidentified may be returned to the sender.
Not ship prohibited or restricted items without the proper authorization.
Pay any duties, taxes and charges due at destination.

The customer is responsible for fines, holds, costs or damages resulting from false or incomplete information, inadequate packing or the shipment of prohibited items.

4. Prohibited or restricted items

We do not accept goods whose transport is prohibited by U.S. law, the laws of the destination country or carrier rules. Some items may only travel with permits or special handling. Hazardous goods (for example lithium batteries, chemicals or flammables) must be declared before drop-off and require additional documents and charges. Ask us before shipping. We may refuse, hold or return any cargo that does not comply, and authorities may inspect it.

5. Cargo drop-off and pickup

Loose cargo is received at our partner warehouse in Miami, Florida, Monday to Friday, 8:30 a.m. to 12:30 p.m. and 1:00 p.m. to 4:30 p.m., at the address we provide with your quote. For full containers and large cargo, we can arrange pickup at the customer's address in any state and transport by truck or rail straight to the port of departure, without going through Miami (door-to-port service). Loading times and pickup charges are stated in the quote. The Windermere office is administrative and does not receive cargo.

6. Payments

We accept Zelle, check, card, cash and bank transfer.
Services must be paid before dispatch unless we agree otherwise in writing.
We may hold cargo until all outstanding charges are paid.
Past-due balances may carry a late fee of up to 1.5% per month, or the maximum allowed by law.

7. Delivery times

Transit times we provide are estimates and are not guaranteed. They may vary due to customs inspections, weather, space availability, decisions by authorities or other causes beyond our control.

8. Liability and insurance

Liability for loss of or damage to cargo is subject to the limits set by carriers and by applicable laws and international conventions.
While cargo is in the warehouse, liability for loss or damage will not exceed the declared value or US$0.50 per pound, whichever is less, unless you declare a higher value in writing and pay the corresponding insurance.
If you do not purchase cargo insurance, compensation may be limited and lower than the value of the goods. Cargo is not insured automatically: we recommend insuring your shipment for its full value.
We are not liable for damage caused by inadequate packing, the inherent nature of the goods, decisions by authorities, force majeure, or for indirect losses such as lost profits.

9. Claims

If your cargo arrives damaged or incomplete, note it on the receipt at pickup and email us at levelupenvios90@gmail.com with photos and shipping documents. Claims must be filed in writing within 15 calendar days of delivery or of the date the damage was or should have been discovered. Claims filed after that period, or for damage not noted on the delivery receipt, may not be accepted. We will support you through the process.

10. Storage and unclaimed cargo

The first 30 calendar days of storage from the date we receive your cargo are free. After that, storage is charged by weight or volume, as stated in your quote. By law, bonded cargo may remain in the warehouse for only 12 days. We are not responsible for deterioration of cargo left past the free period because pickup or dispatch was not arranged in time. Cargo that is not claimed or paid for after several notices may be considered abandoned and handled under applicable law.

11. Governing law

These terms are governed by the laws of the State of Florida and applicable U.S. federal law. Any dispute will be resolved in the courts of the State of Florida.

12. Changes and contact

We may update these terms. The current version is the one published on this page. If you have questions, email us at levelupenvios90@gmail.com.